Coordinador operativo de agencia de trade marketing y btl, como relacionarse bien con su cliente?

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Con el actual mercado de trabajo, nuevas profesiones y funciones surgen en cada momento, y muchas veces no sabemos con certeza lo que hace determinado profesional. ¿Quieres un ejemplo? Usted sabe lo que hace un coordinador de operaciones de agencia de marketing o marketing promocional o btl y cuál es su importancia en la empresa o en la agencia?

El coordinador de operaciones de agencia de trade marketing o marketing promocional o btl es el principal responsable de gestionar las campañas de acciones en el punto de venta y las acciones promo en la web / internet; Equipo e información de las acciones de trade marketing, merchandising, marketing promocional y live mkt. A muchos de los coordinadores cabe también seleccionar y contratar los perfiles de promotores, activadores, positivadores, demostradores, supervisores e incluso coligadas y hacer el control de faltas de ese equipo y control de los gastos del proyecto que administra. Y su mayor desafío es mantener al equipo motivado y trabajar para que los problemas de campo se solucionen de la mejor manera posible. Para ello, este profesional necesita contar con una dosis de liderazgo y habilidad en lidiar con personas y principalmente con el cliente.

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Para que el departamento operativo de una agencia funcione de hecho, debe estar aliado a la buena atención a los clientes y eso complementará la comunicación. Ser educado y sincero son piezas fundamentales, pero que aún no son suficientes. Es necesario tener sensibilidad y la capacidad de escuchar para entender exactamente lo que su cliente necesita. Y eso, se puede lograr a través de una conversación sobre cuáles son las expectativas reales y anhelos de su empresa: sólo así será posible alinear el trabajo ofrecido con lo que él desea recibir.

La información en el momento de la negociación también necesita ser claras y precisas, sin dejar margen a dudas y, aún así, el equipo debe estar abierto a responder a las preguntas del cliente. Todo el equipo de la empresa tiene que estar dispuesta a escuchar. Atender las expectativas del cliente debe ser un placer para los empleados del departamento, empezando por el coordinador. Todo esto sucede a través de la empatía: es necesario pensar cómo te gustaría tratar para tratar al otro de la mejor manera. Si hay algún problema, acompañe a su cliente hasta que sea solucionado, no lo deje sentirse abandonado, pues el post-venta representa una etapa muy importante en la fidelización del cliente. Recuerde siempre que el cliente satisfecho va a mantener sus proyectos y aún recomendarle a otras empresas.

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A pesar de toda esa lista de “reglas” de la buena atención que hablamos arriba, no hay receta infalible. Estamos hablando de seres humanos, donde cada uno tiene sus características y preferencias. El canal de comunicación con los clientes debe ser lo más claro posible, es necesario acercarse a él y estrechar esta relación. Ser sincero, transparente y sentirse feliz al trabajar con proyectos de trade marketing / marketing promocional / btl son características indispensables para un coordinador y su equipo. En una sociedad tan materialista e inmediatista, tratar a su cliente con humanidad, ofrecer un plus y mostrarse realmente empeñado en solucionar sus problemas hará toda la diferencia. La comunicación y la buena atención forman el conjunto perfecto para crear una empresa o agencia exitosa.

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